Política de reembolso

En Natuliv tenemos una política de devolución de 30 días: tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptarla, el producto tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, con el precinto de seguridad intacto y en su envase original. También vas a necesitar el comprobante de compra o el número de pedido.

Para iniciar una devolución, escribinos a ventas@natuliv.com.ar. 

Si aceptamos la devolución, te vamos a enviar una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, podés escribirnos a ventas@natuliv.com.ar.

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Sin perjuicio de lo anterior, y de acuerdo con el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que recibiste el producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de indicar el motivo y sin responsabilidad alguna. Los gastos de devolución en este caso corren por cuenta de Natuliv.

Podés ejercer este derecho a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio o escribiendo a ventas@natuliv.com.ar. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un código de identificación del trámite. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Te pedimos que revises tu pedido apenas lo recibas. Si un producto llegó dañado, con el precinto roto, con un defecto o si recibiste un producto equivocado, escribinos lo antes posible a ventas@natuliv.com.ar, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin costo para vos.

EXCEPCIONES / PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, tengan el precinto de seguridad violado o hayan sido consumidos parcialmente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error en el envío. Si tenés alguna duda sobre un producto en particular, escribinos.

La devolución por la política de 30 días no aplica a productos comprados en oferta ni a tarjetas de regalo. Esta exclusión no afecta tu derecho a ejercer el Botón de Arrepentimiento ni a reclamar por productos dañados, defectuosos o enviados por error.

CAMBIOS

La forma más rápida de conseguir el producto que buscás es devolver el que tenés y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del producto que querés.

REEMBOLSOS

Te vamos a avisar cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo medio de pago que usaste en un plazo de 10 días hábiles. Tené en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden demorar un tiempo adicional en procesarlo y acreditarlo.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no ves el reembolso, escribinos a ventas@natuliv.com.ar.